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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - LIFETIME GUARANTEE

H.A.D.® Produkte werden nur nach den höchsten Qualitätsstandards hergestellt, streng getestet und mit dem obersten Ziel, dass Du zufrieden bist. Wir möchten, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer H.A.D. Wear nutzen, was die natürliche Verwitterung durch Außenumgebungen aber auch Abnutzungserscheinungen durch intensives Tragen einschließt. Aus diesem Grund übernehmen wir keine Gewährleistung für diese Art von normalem Verschleiß oder für Produkte, die nicht bestimmungsgemäß behandelt, verunstaltet oder von nicht autorisierten Händlern verkauft wurden. Unsere Garantie deckt keine vom Benutzer verursachten Schäden wie Risse oder Löcher ab. Um die Lebensdauer Deiner H.A.D. Wear zu verlängern, haben wir nützliche Waschhinweise in unserem FAQ Bereich zum Thema Pflege für Dich zusammengestellt.

Bei der Lifetime Guarantee handelt es sich um eine Verlängerung der gesetzlich geregelten Produkthaftung. Wir verlängern sie auf 10 Jahre.


The Lifetime Guarantee is an extension of the legally regulated product liability. We extend it to 10 years.

Folgende Produkte mit der Artikelnummer sind mit der Lifetime Guarantee ab dem 01.02.2022 abgedeckt:


  • HA101
  • HA111
  • HA121
  • AA111
  • AA121



The following products with the item number are covered by the Lifetime Guarantee as of 02/01/2022:


  • HA101
  • HA111
  • HA121
  • AA111
  • AA121


  • Durchscheuern bis zur Lochbildung
  • Löcher durch Fadenzug, die durch Strickfehler entstehen
  • Deformation/Ausleiern bis zu einem unbrauchbaren Grad, der die Nutzung als Multifunktionstuch unmöglich macht
  • Fehler im Druckbild



  • Chafing through to the formation of holes
  • Holes due to thread pull caused by knitting errors
  • Deformation/stretching to an unusable degree that makes it impossible to use as a multifunctional scarf
  • Defects in the printed image
  • Pilling durch intensives Tragen (entsteht mit der Zeit und Trageweise, aber beeinträchtigt nicht die Funktion)
  • Fadenzug durch unsachgemäßen Gebrauch wie etwa durch oder in Verbindung mit Fingernägeln, Reißverschlüssen, Helmen, Gurten oder Karabinern
  • Optische Mängel wie etwas verblasste Farben durch Tragedauer und Waschen



  • Chafing due to intensive wear (occurs over time and wear, but does not affect function).
  • Thread pull through improper use such as through or in connection with fingernails, zippers, helmets, straps or carabiners
  • Visual defects such as somewhat faded colors due to wear time and washing 


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Wir bearbeiten die H.A.D.® Lifetime Guarantee nur innerhalb der Länder Deutschland, Österreich und Italien. Solltest Du Dein H.A.D.® außerhalb dieser Länder erworben haben, besteht die Möglichkeit einen Kontakt zu unserem Handelspartner vor Ort herzustellen. Setze Dich mit unserem Customer Service in Verbindung und wir stellen den Kontakt gerne für Dich her. 

We only process the H.A.D.® Lifetime Guarantee only within the countries Germany, Austria and Italy. If you have purchased your H.A.D.® outside of these countries, it is possible to contact our local sales partner. Please contact our Customer Service and we will gladly establish the contact for you. 

Die Reaktionszeit für Garantieansprüche beträgt derzeit mehr als 14 Werktage. Wenn Du innerhalb der letzten 60 Tage einen Online-Kauf bei www.had-originals.com getätigt hast und ein Garantieproblem auftritt, wende Dich bitte an unser Customer Service, andernfalls gehe wie folgt vor:


Bitte füge folgendes in Deine E-Mail an reklamation@profeet.de ein.


1. Deine Angaben:


  • Name (Vor- und Nachname)
  • Vollständige Lieferadresse (einschließlich Stadt, Bundesland/Provinz, Postleitzahl)
  • Telefon
  • E-Mail (wenn Du ein H.A.D.-Konto hast, verwende bitte diese E-Mail-Adresse hier)


2. Produktinformationen:


  • Produktname*
  • Artikelnummer*
  • Produktfarbe
  • Produktgröße
  • Wo gekauft (Händler, Ort)
  • Ungefähres Kaufdatum (Frühjahr 2020, Winter 2019 usw.)


3. Beschreibe kurz Deinen Garantiefall:


  • Tuch ist deformiert; eingelaufen/ausgeleiert bei ordnungsgemäßer Pflege, etc.
  • Füge ein entsprechendes Bild des flach ausgelegten Artikels bei



Haftungsausschluss 

________________________________________


*Bitte beachte: Garantieansprüche werden von Fall zu Fall beurteilt. Wir behalten uns das Recht vor, einen Garantieanspruch jederzeit abzulehnen und einen offiziellen Kaufbeleg eines autorisierten Händlers einzufordern. Im Falle einer intensiveren Reklamationsprüfung muss das Produkt eingeschickt werden. Die Kosten für die Sendung werden bei einer anerkannten Reklamation mit dem Austausch des neuen Artikels verrechnet, so dass keine neuen Versandkosten anfallen.*


Wenn Du Fragen zur Lifetime Guarantee oder zum Ausfüllen Deines Garantieformulars hast, erreichst Du unser Customer Service unter +49 (0)6184 20586-0 (Montags bis Freitags, 08:00-17:00 Uhr) oder per E-Mail an had@profeet.de.

The response time for warranty claims is currently more than 14 business days. If you have made an online purchase from www.had-originals.com within the last 60 days and experience a warranty issue, please contact Customer Service, otherwise follow the steps below:


Please include the following in your email to reklamation@profeet.de.


1. Your details:


  • Name (first and last name)
  • Complete shipping address (including city, state/province, zip code)
  • Phone
  • Email (if you have an H.A.D. account, please use this email address here)



2. Product information:


  • Product name*
  • Product number*
  • Product color
  • Product size
  • Where bought (dealer, place)
  • Approximate date of purchase (spring 2020, winter 2019, etc.)



3. Briefly describe your warranty claim:


  • Cloth is deformed; shrunk/worn out with proper care, etc.
  • Attach an appropriate picture of the item laid out flat



Disclaimer 

________________________________________


*Please note: Warranty claims are evaluated on a case-by-case basis. We reserve the right to reject a warranty claim at any time and to request an official proof of purchase from an authorized dealer. In case of a more intensive complaint check, the product must be sent to Pro Feet Functional Wear GmbH. The cost of the shipment will be offset against the exchange of the new item in the event of an accepted complaint, so that no new shipping costs are incurred.*


If you have any questions about the Lifetime Warranty or how to fill out your warranty form, please contact our Customer Service at +49 (0)6184 20586-0 (Monday to Friday, 08:00-17:00) or by email at had@profeet.de.

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